قوانین و مقررات

مقدمه

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات فروشگاه اینترنتی لئوپارد به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وب‏‌سایت فروشگاه اینترنتی لئوپارد و ثبت سفارش در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین فروشگاه اینترنتی لئوپارد از سوی کاربر است.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی لئوپارد اقدام نماید.

قوانین عمومی

  1. توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی لئوپارد منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی لئوپارد تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
  2. پس از واریز وجه و انجام تمامی مراحل خرید طی 3 الی 5 روز کاری محصول به مشتری تحویل داده میشود.
  3. حجم خرید و فروش در روزهای هفته(به جز پنج شنبه و جمعه) در ساعات معاملاتی بازار طلای تهران(۱۲ الی ۲۰) تا سقف ۲۰۰ گرم قابل انجام است و در روزهای پنج شنبه و جمعه نیز تا سقف ۱۰۰ گرم قابل معامله است.  خارج از این زمان، محدودیت معاملاتی تا سقف ۲ گرم وجود دارد.
  4. از لحظه خرید کاربران،تا زمان تحویل طلای خریداری شده به آنها مسئولیت حفظ و نگهداری اصل طلا بر عهده شرکت لئوپارد می باشد.
  5. در حوادث غیر مترقبه (قوه قاهره) مانند جنگ، زلزله، سیل و… و نوسانات شدید قیمتی که امکان معامله را سلب می کند، خرید و فروش در سامانه به صورت خودکار تا اطلاع ثانوی مسدود می گردد.
  6. در صورت فوت یا مفقودی شخصی که در لئوپارد محصولی خریداری کرده باشند، بنا بر قوانین و مقررات کشور برای موجودی وی تصمیم گیری می شود.
  7. تمامی خرید و فروش در لئوپارد به صورت نقدی انجام می شود و هیچ گونه معاملات فردایی و کاغذی در این سامانه انجام نمی گردد.
  8. در صورت افشای رمز عبور کاربری، هیچ مسئولیتی پیرامون معاملات وی متوجه لئوپارد نبوده و مسئولیت آن تماما متوجه خود شخص می باشد.
  9. در صورت فراموشی رمز عبور، فرآیند بازیابی رمز از طریق شماره موبایل می باشد اما اگر موجودی ریالی و طلایی شخص از عدد ۵۰ گرم  بالاتر باشد، برای بازیابی رمز عبور باید شخصا با مدارک هویتی در محل لئوپارد حاضر شود.
  10. مسئولیت تمامی تراکنش های درون فروشگاه لئوپارد، خود شخص بوده و امکان بازگردانی معاملات و تراکنش ها وجود ندارد.
  11. امکان تحویل فیزیکی طلای خریداری شده فقط با هماهنگی با پشتیبانی امکان پذیر است.
  12. در صورتی که برای ثبت نام در مرکز معاملات لئوپارد، یک شخص از شماره موبایل شخص دیگری استفاده کند مسئولیت تمام اتفاقات پیش رو متوجه شخص مالک سیم کارت می باشد.
  13. با توجه به اینکه بازیابی رمز عبور از طریق سیم کارت انجام می شود، در صورت انتقال یا فروش سیمکارت، شخص مالک حساب باید پیش از انتقال یا فروش سیم کارت تکلیف حساب لئوپاردی خود را مشخص کند.
  14. هرگونه مغایرت در اطلاعات فاکتور ارائه شده برعهده سامانه لئوپارد می باشد.
  15. درخواست خرید ، فروش و تحویل طلا پس از تائید کاربر قطعی می باشد و قابل انصراف نیست.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از خدمات فروشگاه اینترنتی لئوپارد استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به فروشگاه اینترنتی لئوپارد ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که فروشگاه اینترنتی لئوپارد به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه )به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و یا پروموشن‌ها، امکان دارد فروشگاه اینترنتی لئوپارد برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه فروشگاه اینترنتی لئوپارد را در پروفایل خود لغو کنند.
توجه داشته باشید که 30002577044007 تنها شماره‌ای است که فروشگاه اینترنتی لئوپارد از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان فروشگاه اینترنتی لئوپارد ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام فروشگاه اینترنتی لئوپارد است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@leopard-jewelry.com اطلاع دهید. همچنین 30002577044007 ، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش فروشگاه اینترنتی لئوپارد را به اطلاع کاربران می‌رساند و روشن است که امکان دریافت پیام‌های شما از طریق این شماره وجود ندارد.

نحوه ثبت شکایات مصرف کنندگان

کاربران عزیز برای ثبت نظارات و شکایات خود می توانند از طریق فرم “تماس با ما” و یا از طریق پست الکترونیکی info@leopard-jewelry.com پیام های خود را برای ما ارسال کنند. در صورت وجود موارد ضروری نیز می توانند با شماره تلفن های درج شده در سایت تماس حاصل فرمایند.

پشتیبانی و خدمات پس از فروش

پشتیبانی از محصولات فروشگاه لئوپارد، در تمام روز های های هفته به صورت آنلاین از ساعت 9 صبح الی 19 از طریق شماره تماس های 09020111772 و 02177044007 انجام پذیر است.

شرایط عودت و تعویض کالا

تیم پشتیبانی لئوپارد بصورت تلفنی پاسخگوی مشتریان می باشد و هر گونه خدماتی در راستای خرسند سازی و خدمات پس از فروش را در اختیار مشتریان قرار میدهند، طلا جزو کالاهایی است که فقط در صورت استفاده نشدن و صرفا در صورت مشکل ظاهری و فیزیکی و یا مغایرت با سفارش مشتری عودت داده می شود لذا خدمات پس از فروش خاصی برای این کالا در نظر گرفته نمی شود.
روند مرجوعی کالا و استرداد وجه و نحوه فسخ خدمات : در صورتیکه کالایی معیوب و یا با مشخصات کالای سفارش داده شده همخوانی نداشته باشد، مشتری می بایست حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به اطلاع پشتیبانی لئوپارد برساند، پس از بررسی های لازم در صورت وجود نقص ظاهری و فیزیکی( ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد ) و یا عدم همخوانی با مشخصات ثبت شده کالا ،آدرس فروشنده برای عودت کالا به مشتری اعلام و مشتری بایستی سریعا کالا را از طریق پست به همراه بیمه برای فروشنده ارسال کند و کد رهگیری ارسال مرسوله را در اختیار پشتیبانی قرار دهد.عودت وجه مشتری بعد از دریافت کالا مطابق با فاکتور انجام می گردد.
اگر ایراد فنی یا فیزیکی و عدم تطابق به تایید کارشناسان لئوپارد برسد ، هزینه مرجوع کالا ،به عهده گالری می باشد.
زمانی که مشتری به دلایل دیگر درخواست تعویض کالا را داشته باشد تمام هزینه های مرجوعی کالا و ارسال مجدد کالای جدید به عهده مشتری می باشد. مرجوع کردن کالا، مستلزم جدا نشدن تگ ها از کالا و ملزم به ارائه فاکتور می باشد و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ ها و فاکتور، ، کالای خریداری شده قابل استرداد نمی باشد.
در صورتیکه امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا عیب ظاهری آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند)کالا مقدور باشد ، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می شود.
تعویض کالای خریداری شده فقط با کالایی دیگر از همان گالری امکان پذیر می باشد .
کالای برگشتی می بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود مرجوع شود ، و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض و عودت می شود.